Schluss mit dem „Ich frag mal kurz den Chef“
In vielen kleinen und mittleren Unternehmen ist es Alltag: Die IT funktioniert nicht richtig – und die erste Person, die um Hilfe gebeten wird, ist nicht der IT-Dienstleister, sondern die Geschäftsführung.
„Kannst du mal eben schauen?“ „Du kennst dich doch aus mit dem WLAN!“
Was wie eine harmlose Frage klingt, wird schnell zum massiven Zeitfresser. Und: Es ist keine Lösung, sondern ein Risiko.
Wenn Sie wissen möchten, wie viel Produktivität und Führungskraft durch schlechte IT-Organisation verloren geht – und wie einfach sich das ändern lässt – lesen Sie weiter.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Sie sind Geschäftsführer, Abteilungsleiter oder technikaffiner Kopf in einem Unternehmen mit 5 bis 50 Mitarbeitenden?
Dann haben Sie vermutlich auch schon selbst Druckerprobleme gelöst, E-Mail-Konten eingerichtet oder „mal eben“ jemandem bei der Anmeldung im System geholfen.
Aber ist das wirklich Ihre Aufgabe?
Und was kostet es Ihr Unternehmen, wenn Führungskräfte keine Zeit mehr für ihr eigentliches Kerngeschäft haben?
Die unsichtbare Kostenfalle
Viele Unternehmen haben keinen strukturierten IT-Support. Die Folge:
IT-Fragen landen bei den „falschen“ Personen
Wichtige Entscheidungen werden durch Kleinkram blockiert
Die Produktivität sinkt – schleichend, aber dauerhaft
Führungskräfte sind gestresst und überlastet
Noch schlimmer: Oft werden durch Improvisation Fehler gemacht, die später zu echten Sicherheits- oder Systemproblemen führen.
Was intern schnell gelöst wirkt, ist langfristig teuer.
Zeitverlust ist Führungsverlust
Wenn Sie jede Woche 1–2 Stunden mit IT-Kleinigkeiten verbringen, verlieren Sie nicht nur Zeit – sondern Fokus.
Sie delegieren nicht, sondern ersetzen eine Fachkraft.
Und: Mitarbeitende gewöhnen sich daran, „nach oben“ zu fragen, statt professionelle Hilfe zu nutzen.
Das Resultat:
Keine klaren Zuständigkeiten
Kein skalierbares IT-System
Keine Entlastung im Tagesgeschäft
Struktur statt Spontanhilfe
Ein klar strukturierter IT-Support löst dieses Problem an der Wurzel. Die Lösung besteht aus drei Säulen:
Ein zentraler Ansprechpartner für alle IT-Fragen im Unternehmen
Ein Supportsystem mit festen Reaktionszeiten und Ticketverwaltung
Klare Kommunikation intern: „IT-Fragen gehen an den Support – nicht an die Geschäftsführung“
Damit entlasten Sie sich selbst – und sorgen gleichzeitig für schnellere, professionellere Problemlösungen im Unternehmen.
Wie wir das gelöst haben
Auch bei vielen Kunden von uns war es in der Anfangszeit so: Viele IT-Anfragen kamen direkt bei der Geschäftsleitung an.
Erst mit zunehmender Mitarbeiterzahl wurde klar, wie sehr das bremst – und wie viel Zeit verloren geht.
Deshalb haben wir bei ihnen ein professionelles Supportsystem aufgebaut. So lösen wir Probleme strukturiert, schnell und nachvollziehbar – und ermöglichen Führungskräften, sich wieder auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Beispiel aus der Praxis
Ein Unternehmen mit 30 Mitarbeitenden kam mit genau diesem Problem zu uns: Der Geschäftsführer war täglich in IT-Fragen involviert.
Durch unsere Einführung eines Supportsystems mit Ticketlösung und Remote-Hilfe konnte er seine eigene IT-Beteiligung um 90 % reduzieren.
Gleichzeitig stieg die Mitarbeiterzufriedenheit – weil Probleme nicht mehr von Person zu Person „weitergeschoben“, sondern gezielt und zuverlässig gelöst wurden.
So arbeiten Sie als Führungskraft wieder strategisch
Stellen Sie sich vor:
IT-Probleme landen nicht mehr auf Ihrem Schreibtisch
Ihre Mitarbeitenden wissen genau, an wen sie sich wenden können
Probleme werden schnell, dokumentiert und professionell gelöst
Sie haben den Kopf frei für Strategie, Wachstum und Führung
Das ist kein Wunschdenken – sondern eine logische Folge klarer Strukturen.
Wir machen IT-Support, der wirklich entlastet
Wir helfen Ihnen, ein professionelles Supportsystem für Ihr Unternehmen aufzubauen – passend zur Größe, Branche und vorhandenen Infrastruktur.
Dazu gehört:
Analyse der aktuellen Support-Situation
Einführung geeigneter Tools und Prozesse (Ticketsystem, Hotline, Monitoring)
Kommunikation im Unternehmen: Wer meldet was – und wohin?
Optional: Externer Full-Service-Support durch unser Team
Damit Sie keine Führungszeit mehr für „mal eben“ verschwenden müssen.
Lassen Sie uns Ihre Führungskraft wieder freisetzen
Sie möchten Ihre Rolle als Entscheider wieder voll ausfüllen – ohne sich um IT-Frust zu kümmern?
Dann sprechen Sie mit uns.
Die Hensch Systems GmbH ist Ihr Partner für effizienten, strukturierten IT-Support in Recklinghausen und Umgebung.
Wir kümmern uns um Ihre IT – damit Sie sich um Ihr Unternehmen kümmern können.
